Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvré après réception du paiement. Ils sont expédiés via le transporteur choisi par le client et selon les délais de livraison associés à l'offre de livraison et indiqués avant la conclusion de la commande.
Le transport est réalisé soit (i) par le transporteur proposé en standard par Kidoudou.com, soit (ii) par un autre transporteur choisi par le client.
En cas d'incident de livraison :
- Si le transport a été réalisé par le transporteur choisi par Kidoudou.com, alors Kidoudou.com fera les démarches auprès du transporteur pour résoudre l'incident. Kidoudou.com s'engage à résoudre l'incident dans les 30 jours suivants le signalement de l'incident par le client.
- Si le transport a été réalisé par un transporteur choisi par le client alors le client fera son affaire de la prise de contact avec le transporteur afin de résoudre l'incident. Dans ce cas Kidoudou.com fera ses meilleurs efforts pour assister le client.
Retours et rétractation
Conformément à l'article L221-5 et L221-18 du Code de la consommation le client bénéficie notamment d'un droit de rétractation légal : quelle qu'en soit la raison, le client peut retourner un article non personnalisé dans les quatorze jours suivant la réception de son colis (avec ses étiquettes et son emballage d'origine, avec la facture correspondante et le numéro de retour), les vêtements et chaussures ne doivent pas avoir été portés. Le produit ne devra pas porter de signe de dégradation, quelle qu'en soit la nature.
Le délai de rétraction est de quatorze jours à compter de la date de réception de l'article par le client. La date de livraison de l'article est celle indiquée par le transporteur par son service de suivi ou à défaut est prise en compte la date à laquelle le colis est réputé réceptionné, soit sept jours francs à partir de la date d'expédition de la commande, sauf si le client a signifié entre temps ne pas avoir réceptionné son colis auprès du service client Kidoudou.com dans ce cas sera prise en compte la date de réception déclarée et justifiée par le client.
Après avoir exprimé sa demande de rétraction le client doit retourner l'article concerné dans les quatorze jours maximum.
Tel que prévu par l'article L221-23 du code de la consommation le client est informé qu'en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens sa responsabilité pourra être engagée. Dans ce cas une pénalité pourra être appliquée et déduite du montant du remboursement.
Le client devra au préalable signifier sa demande de retour à Kidoudou.com (par appel téléphonique non surtaxé, demande email ou via le formulaire de contact) qui lui attribuera un numéro de retour.
Sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part nous ne rembourserons ni les services annexes (exemple : frais d'emballage cadeau), ni les frais de réexpédition.
En cas de remboursement, il sera effectué dans la mesure du possible selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement de votre commande. Le remboursement sera adressé dans un délai inférieur ou égal à 14 jours suivant la date de réception du colis retourné.
Les frais d'envoi (aller) seront remboursés par Kidoudou.com (au prorata du nombre d'articles retournés dans le cas d'un retour partiel d'une commande contenant plusieurs articles). Les frais d'envoi (retour) restent à la charge du client.
Conformément à l'article L221-28 du Code du commerce les articles personnalisés notamment dans le cas d'un marquage selon les spécifications du client sont des produits nettement personnalisés. Ces produits n'étant pas recommercialisables le client ne dispose pas du droit de rétractation.