Conditions générales de vente
Le site www.kidoudou.com est édité par Kidoudou, représenté par S. MICHEL, SIRET 453 628 158 00033, dont le siège est situé à Étoile-sur-Rhône (26800), France. La marque Kidoudou est déposée auprès de l'INPI sous le n° 3785096.
Article 1 : Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site www.kidoudou.com. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.
Article 2 : Produits et personnalisation
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photos ne sont pas contractuelles : certaines ont été retouchées pour montrer un exemple de prénom brodé.
La broderie du prénom est offerte. Le client indique le texte à broder (14 caractères maximum) dans le champ prévu sur la fiche produit et en vérifie l'orthographe avant de valider sa commande : la broderie est réalisée exactement selon le texte saisi. La couleur, la taille et la position de la broderie peuvent légèrement différer de la photo, selon les contraintes techniques de chaque article.
Article 3 : Prix
Les prix sont indiqués en euros. Les frais de livraison, indiqués avant la validation de la commande, s'ajoutent au prix des produits. Kidoudou se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Pour toute livraison hors de l'Union européenne, les éventuels droits de douane ou taxes locales restent à la charge du destinataire.
Article 4 : Commande
Le client sélectionne ses produits, renseigne le prénom à broder, puis valide sa commande après avoir vérifié son contenu, ses adresses, le mode de livraison et le prix total. La commande est confirmée par e-mail. Kidoudou se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige existant avec le client ou de problème de paiement.
Article 5 : Paiement
Le prix est payable en totalité à la commande, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou par PayPal. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés : Kidoudou n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires. La commande est traitée après confirmation du paiement.
Article 6 : Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, dans les pays proposés au moment de la commande, par le transporteur choisi par le client. Les délais indiqués sont des délais moyens. Les modalités détaillées figurent sur la page Livraison & Retour.
À la réception, le client vérifie l'état du colis. En cas de colis endommagé ou incomplet, il formule ses réserves auprès du transporteur et en informe Kidoudou dans les meilleurs délais.
Article 7 : Droit de rétractation
Articles personnalisés : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les articles brodés avec le prénom ou le texte fourni par le client ne peuvent donc être ni repris ni échangés, sauf défaut ou erreur de notre part.
Articles non personnalisés : le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Il en informe Kidoudou au préalable (formulaire de contact ou téléphone), qui lui communique l'adresse de retour, puis retourne l'article dans les quatorze jours suivants, complet, non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Kidoudou rembourse le prix de l'article et les frais de livraison initiaux, au prorata en cas de retour partiel, dans un délai de quatorze jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Article 8 : Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, Kidoudou le remplace ou le rembourse et prend en charge les frais de retour.
Article 9 : Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Kidoudou via le formulaire de la page Contactez-nous ou par téléphone au 01 83 62 70 97.
Article 10 : Médiation
En cas de difficulté, le client est invité à contacter d'abord le service client afin de rechercher ensemble une solution amiable.
Article 11 : Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de ses données, dans les conditions décrites dans les mentions légales.
Article 12 : Propriété intellectuelle
Les photos et textes du site sont la propriété de Kidoudou et ne peuvent être copiés, diffusés ou réutilisés sans autorisation.
Article 13 : Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents dans les conditions prévues par la loi.